潤滑油代理商在進行經營管理的過程中，不是把產品賣出去就行，產品賣出去后還要有完善的售后服務。售后服務問題應該受到重視。

 

　　首先，要為客戶建立用油檔案。一般來講，客戶會記得自己用油的粘度等級和質量等級，下次來換的時候，換成一樣的或銷售員推薦的。潤滑油代理商建立客戶用油檔案，可以清楚了解的客戶用油的習慣和品牌，方便對客戶推薦產品。同時，清楚客戶用油習慣，客戶也會感受到潤滑油代理商的誠意，有利于促進二次購買。

 

　　其次，投訴及時處理。一般都是操作不當和設備原因引起的，但由于客戶使用了代理經銷商的油，自然會把賬算到潤滑油代理商頭上。出現問題時，要和顧客一起找出問題所在，同發現問題的員工交談，了解實情；詢問問題出現時設備的異常現象，發生的時間，怎樣發生的；做好詳細的調查記錄，如不能當場解決，可取油樣，答應客戶會與公司聯系，會給客戶一個滿意的答復。

 

　　最后，經常和客戶聯系，詢問油品的使用情況，盡可能走訪客戶，了解客戶所需，利用情感營銷抓住客戶。另外，還要及時提供服務信息，例如有新產品，什么時候有促銷活動等。