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潤滑油代理商要做好售后服務

字號:T|T
文章出處:責任編輯:人氣:-發表時間:2017-12-07 11:21:00
  潤滑油代理商在進行經營管理的過程中,不是把產品賣出去就行,產品賣出去后還要有完善的售后服務。售后服務問題應該受到重視。
 
  首先,要為客戶建立用油檔案。一般來講,客戶會記得自己用油的粘度等級和質量等級,下次來換的時候,換成一樣的或銷售員推薦的。潤滑油代理商建立客戶用油檔案,可以清楚了解的客戶用油的習慣和品牌,方便對客戶推薦產品。同時,清楚客戶用油習慣,客戶也會感受到潤滑油代理商的誠意,有利于促進二次購買。
 
  其次,投訴及時處理。一般都是操作不當和設備原因引起的,但由于客戶使用了代理經銷商的油,自然會把賬算到潤滑油代理商頭上。出現問題時,要和顧客一起找出問題所在,同發現問題的員工交談,了解實情;詢問問題出現時設備的異常現象,發生的時間,怎樣發生的;做好詳細的調查記錄,如不能當場解決,可取油樣,答應客戶會與公司聯系,會給客戶一個滿意的答復。
 
  最后,經常和客戶聯系,詢問油品的使用情況,盡可能走訪客戶,了解客戶所需,利用情感營銷抓住客戶。另外,還要及時提供服務信息,例如有新產品,什么時候有促銷活動等。
 

  良好的售后服務可以穩固市場占有率,取得加量成交和客戶轉介紹,樹立專業形象及威信,所以潤滑油代理商要把握好售后服務的建設,給客戶專業的形象感。 

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